Acrobat Reader
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Nach
der Installation des Acrobat Readers kann das Benutzerhandbuch der ID Mouse
nicht angezeigt werden. |
Es
gibt Probleme mit der Acrobat-Reader Installationsroutine. Diese läuft
nicht sauber durch. Behebung: Alle Alle
- Öffnen des Task-Managers
mit Strg-Alt-Entf
- Beenden der Anwendung
Acrord32
- Schließen des Task-Managers
- Starten des Acrobat-Readers
vom Desktop
- Lizenz akzeptieren
- Acrobat-Reader schließen
- Benutzerhandbuch erneut
öffnen |
Alle
|
Alle
|
|
|
Anwenderverwaltung
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Beim
Starten der Fingeraufnahme in der Anwenderverwaltung wird immer ein Fehler
geliefert. |
Bitte
überprüfen, ob in einem der Eingabefelder (Vorname, Nachname,
Benutzername) das Zeichen " eingegeben wurde. Dieses Zeichen führt
in der Verwaltung zu einem Fehler. |
Win98
|
Alle
|
| Nach
erfolgreicher Installation der Software wird beim 1. Versuch einen Finger
in die Anwenderverwaltung aufzunehmen eine Meldung ausgegeben, dass der
Treiber nicht geöffnet werden konnte und möglicherweise das Gerät
nicht angesteckt ist, wobei aber die ID Mouse angesteckt ist. |
Ein
erneuter Reboot sollte das Problem beheben. |
Win2k
|
V4.0
|
|
|
Aufwecken aus Suspend Modus
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Im
BIOS ist eingestellt, dass der Rechner nach einer gewissen Zeit in den
Stand by Modus geht, lässt sich aber mit der Maus nicht mehr aufwecken. |
Windows
NT4 unterstützt das Power Management nicht. Die ID Mouse kann den
Rechner daher nicht aufwecken. |
WinNT4
|
Alle
|
| Das
Notebook reagiert nicht mehr, nach dem es in den Modus "Suspend to disk"
(ACPI - Modus) gewechselt ist. |
Eine
detaillierte Lösungsbeschreibung finden Sie unter microsoft |
Win98
|
Alle
|
|
|
Bildschirmschoner
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Warum
kommt keine Kennwort/Fingereingabe, wenn ich den Bildschirmschoner über
das Startmenü starte? |
Weil
der Windows NT Sicherheitsmechanismus in diesem Fall nicht aktiviert wird
und damit auch das Fingerprint-System inaktiv ist. |
NT4, Win2k
|
bis V3.2
|
| Der
Bildschirmschoner beendet sich beim ersten Start sofort wieder. |
Dieser
Fehler ist ab Version 3.1 behoben. |
NT4, Win2k
|
V3.0
|
| ID
Mouse ist deinstalliert, nur der Bildschirmschoner ist noch übrig
und dieser ist voreingestellt in den Systemeinstellungen. Startet der Bildschirmschoner
findet dieser die Datei login.exe nicht mehr und fährt den Rechner
nieder. |
Zur
Behebung dieses Problems ist ein anderer Bildschirmschoner in den Systemeinstellungen
auszuwählen. |
Win98, WinME
|
V3.1
|
| Der
Bildschirmschoner springt nicht nach der eingestellten Zeit an. |
Es
wurde festgestellt, dass meistens ein Reboot das Problem beheben kann. |
Alle
|
V4.0
|
|
|
Blue Screen
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Blue
Screen beim Hochfahren |
Ist
der Logitech-Treiber IMOUFLTR.SYS installiert (Version 8.21.571)? Wenn
ja, deinstallieren oder Version 9.x installieren. Der alte Logitech-Treiber
kann mit dem USB-Mouse-Treiber nicht arbeiten. Hinweis: Unter Win2k und
WinNT4 finden Sie die angegebene Datei im Verzeichnis Winnt\System32\Drivers,
unter Win98 und WinME finden Sie diese im Verzeichnis Windows\System. |
NT4
|
Alle
|
| Blue
Screen beim Hochfahren |
Ist
eine andere Zusatz-Maus-Software installiert - wenn ja deinstallieren. |
NT4
|
Alle
|
| ID
Mouse funktioniert auf Fujitsu Siemens Lifebook B142 nicht. Nach dem Anstecken
kommt nur ein Fenster für den Compound Treiber. Maus und Sensor werden
nicht mehr angezeigt. In den Systemsteuerungen - System - Gerätemanager
- USB - Compound - Eigenschaften wird der Fehler 10 angezeigt und der Compound
Treiber wird mit einem gelben Rufzeichen versehen angezeigt. |
Bei
Programme - >Zubehör - Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen
- IRQs nachsehen, welcher IRQ für USB Host Controller verwendet wird
und diesen im BIOS (Advanced - PCI Configuration - IRQ Reservation) reservieren. |
Alle
|
Alle
|
| ID
Mouse funktioniert nach Installation nicht. |
Möglicherweise
liegt ein Ressourcenkonflikt vor. In vielen BIOS-Versionen gibt es die
Möglichkeit, Interrrupts zu reservieren (Einstellung im BIOS unter
Advanced - PCI Configuration ... IRQ reservieren). In Programme - Zubehör
- Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen - IRQs - USB
Host Controller kann festgestellt werden, welchen Interrupt der USB Host
belegt und dieser IRQ ist im BIOS zu reservieren. |
Win98, WinME
|
Alle
|
| Nach
der Installation erscheint beim Hochfahren des Rechners nur ein schwarzer
Bildschirm oder ein Blue Screen. |
Überprüfen
Sie, ob Sie eine zertifizierte USB-Karte verwenden. Dies können Sie
im Internet unter http://www.usb.org überprüfen. |
NT4
|
Alle
|
| Nach
der Installation der ID Mouse kommt beim Anstecken der Maus ein Blue Screen. |
Ist
ein Reach Out Device Treiber installiert? Wenn ja, deaktivieren. Dieser
Treiber kann mit dem USB-Treiber nicht arbeiten. |
NT4
|
Alle
|
| Nach
Installation der ID Mouse kommt es zu einem Blue Screen. |
Es
wurde festgestellt, dass die Installation des Service Pack 6 das Risiko
eines Blue Screens reduzieren kann. Falls die Installation des Service
Pack 6a nicht hilft, wenden Sie sich bitte an die Hotline. |
NT4
|
Alle
|
|
|
Dokumentation
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Nach
der Installation des Acrobat Readers kann das Benutzerhandbuch der ID Mouse
nicht angezeigt werden. |
Es
gibt Probleme mit der Acrobat-Reader Installationsroutine. Diese läuft
nicht sauber durch. Behebung: Alle Alle
- Öffnen des Task-Managers
mit Strg-Alt-Entf
- Beenden der Anwendung
Acrord32
- Schließen des Task-Managers
- Starten des Acrobat-Readers
vom Desktop
- Lizenz akzeptieren
- Acrobat-Reader schließen
- Benutzerhandbuch erneut
öffnen |
Alle
|
Alle
|
|
|
Domänen
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Ein
Domänenadministrator sieht nicht alle Domänen. |
Es
ist zu prüfen, ob der Serverdienst gestartet ist (Einstellungen-Systemsteuerung-Dienste). |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
|
|
Enrollment
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Beim
Starten des Enrollments, Logons, der Verbesserung eines Fingerabdrucks
oder dem Löschen eines Fingerabdrucks werden unerklärliche Fehler
ausgegeben. |
Löschen
der Datei ArchProp.arp aus dem Verzeichnis <Systemverzeichnis Windows>\FPArchive\ |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
|
|
Hardware
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Die
Maus zittert, der Mauszeiger lässt sich nicht exakt positionieren,
das Scrollrad ist zu leicht bzw. ohne Aktion bewegt sich der Slider. |
In
diesem Fall ist die Maus auszutauschen gegen eine neue Version. Ein Download
der Software kann dieses Problem nicht beheben. |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Nach
Einfügen einer PC-Karte funktioniert die ID Mouse nicht bzw. es kommt
eine Fehlermeldung auf einem blauen Bildschirm. |
Eine
detaillierte Lösungsbeschreibung finden Sie unter microsoft |
WinME
|
Alle
|
|
|
Installation / Deinstallation
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Nach
der Installation funktioniert eine andere Karte nicht mehr z. B. Netzwerkkarte. |
Einstellen
im BIOS, dass für USB der Interrupt der Karte gesperrt ist oder USB
einen anderen Interrupt zuweisen. Hinweis: Das BIOS wird gestartet, wenn
Sie beim Hochfahren Ihres Rechners auf F2 drücken. Die Einstellungen
finden Sie unter Advanced - PCI Configuration - ISA IRQ Reservation im
BIOS. Nicht alle BIOS Versionen bieten diesen Eintrag an. |
Alle
|
Alle
|
| Der
Rechner kann nicht mehr gebootet werden (Fehler ungültige GinaDLLs
wird ausgegeben). |
Wenn
der Kunde ein Festplattenverschlüsselungsprogramm verwendet, soll
dieses deaktiviert werden. |
WinNT4, Win98
|
Alle
|
| Beim
Hochfahren des Rechners bzw. nach der Installation der ID Mouse dauert
es sehr lange, bis sich der Kunde anmelden kann. |
Nach
dem Hochfahren des Rechners werden alle Netzlaufwerke und Einstellungen
von NT geladen, was sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Erst nach der erfolgreichen
Anmeldung wird von der ID Mouse das Willkommen ausgegeben. |
WinNT4
|
Bis V3.2
|
| Nach
der Installation der ID Mouse wird ein Schreibfehler ausgegeben. |
Es
ist zu prüfen, ob auf dem WinNT Systemverzeichnis (System32) Schreibrechte
bestehen. Die ID Mouse Software will in diesem Verzeichnis eine Datei anlegen. |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Bei
der Installation wird der Fehler ausgegeben, dass die Installation fehlgeschlagen
ist. |
Es
ist zu prüfen, ob der Anwender genügend Rechte auf dem Rechner
hat, um eine Installation durchzuführen (Schreibrechte auf den Systemverzeichnissen,
in der Registry usw.). |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Nach
der Deinstallation einer Software geht die Anmeldung mit der ID Mouse nicht
mehr (es kommt immer die Standard-Anmeldung). |
In
diesem Fall hat das Deinstallationsprogramm der anderen Software (z. B.
Dr. Solomon) auch Teile der ID Mouse entfernt. Abhilfe: Deinstallation
der ID Mouse und noch einmal installieren. |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Nach
der Deinstallation der ID Mouse Professional V4.0 Software und anschließender
Installation erscheint eine Meldung, dass der Speicherplatz für die
Installation nicht ausreicht. Vorhandener Speicherplatz beträgt -1. |
Ein
Löschen des Verzeichnisses "IDDevice" in der Registry unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Siemens\
behebt das Problem. Die Registry wird wie folgt aufgerufen: Klicken Sie
auf Start - Ausführen und geben Sie dort den Befehl "regedit" ein. |
Alle
|
V4.0
|
|
|
Kennwort
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Kennwortänderung
in Windows NT4 und Win2k wird nicht in der Fingerprintverwaltung nachgezogen. |
Das
Kennwort wurde vom Domänenadministrator gesetzt und es wurde keine
Einstellung getroffen, dass der Anwender beim nächsten Logon das Kennwort
ändern muss. In diesem Fall muss der Anwender das Kennwort über
die Systemsteuerung Benutzer und Kennwörter (unter Win2k und NT4)
nochmals ändern, dann wird es auch in der ID Mouse Verwaltung nachgezogen. |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Geändertes
Kennwort auf Domäne wird in ID Mouse Verwaltung nicht nachgezogen. |
Das
Kennwort wurde vom Domänenadministrator gesetzt und es wurde keine
Einstellung getroffen, dass der Anwender beim nächsten Logon das Kennwort
ändern muss. In diesem Fall muss der Anwender das Kennwort über
die Systemsteuerung Benutzer und Kennwörter (unter Win2k und NT4)
oder Kennwörter (unter Win98 und WinME) nochmals ändern, dann
wird es auch in der ID Mouse Verwaltung nachgezogen. |
WinNT4, Win2k
|
V3.0 und höher
|
| Geändertes
Kennwort wird nicht in die ID Mouse Verwaltung übernommen. |
Die
Änderung des Kennwortes kann nur über den Abschnitt Kennwörter
in der Systemsteuerung durchgeführt werden und nicht über den
Abschnitt Benutzer. |
Win98
|
Alle
|
| Änderung
des Kennwortes ist in der ID Mouse Verwaltung nicht möglich. |
Das
Kennwort kann nur über die Windows-Kennwortverwaltung geändert
werden (Systemsteuerungen - Kennwörter) und wird dabei in unserer
Verwaltung nachgezogen. |
Win98
|
Alle
|
|
|
Layout der Masken
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| In
den Masken sind Teile nur schwer sichtbar oder es sind Bitmaps verschoben. |
Bei
Einstellung großer Schriftarten tritt dieses Problem auf. Die Umstellung
auf Schriftart normal behebt das Problem. |
Alle
|
Alle
|
|
|
Logon
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Remote access funktioniert
nicht und liefert eine Fehlermeldung. |
Die ID Device-Software unterstützt
diese Funktionen von WinXP nicht. Benutzen Sie stattdessen das ID Center
von Siemens. Wenn Sie mehr über das ID Center erfahren wollen, ->
kontaktierenSie
uns! |
WinXP, 2003 Server
|
Alle
|
| Option
"PC bei fehlerhafter Identifikation herunterfahren" ist eingestellt, der
PC fährt aber nicht herunter. |
Der
PC wird nur dann heruntergefahren, wenn ein schwerer Fehler aufgetreten
ist (es fehlen für den Logon-Prozess notwendige Dateien oder Einträge)
und nicht, wenn der User nicht in der ID Mouse Verwaltung gefunden werden
kann. |
Win98
|
Alle
|
| Der
Rechner kann nicht mehr gebootet werden (Fehler ungültige GinaDLLs
wird ausgegeben). |
Wenn
der Kunde ein Festplattenverschlüsselungsprogramm verwendet, soll
dieses deaktiviert werden. |
WinNT4, Win98
|
Alle
|
| Beim
Hochfahren des Rechners bzw. nach der Installation der ID Mouse dauert
es sehr lange, bis sich der Kunde anmelden kann. |
Nach
dem Hochfahren des Rechners werden alle Netzlaufwerke und Einstellungen
von NT geladen, was sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Erst nach der erfolgreichen
Anmeldung wird von der ID Mouse das Willkommen ausgegeben. |
WinNT4
|
Bis V3.2
|
| Beim
Starten des Enrollments, Logons, der Verbesserung eines Fingerabdrucks
oder dem Löschen eines Fingerabdrucks werden unerklärliche Fehler
ausgegeben. |
Löschen
der Datei ArchProp.arp aus dem Verzeichnis <Systemverzeichnis Windows>\FPArchive\ |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Beim
Entsperren der Arbeitsstation mit dem Fingerprint werden Verbindungen,
die Clear Case aufgebaut hat, unterbrochen. |
Dieses
Problem kann dadurch behoben bzw. vermieden werden, dass man entweder die
Arbeitsstation mittels Kennwort entsperrt oder durch Aufruf von Clear Case
über "Network Neighborhood->ClearCase Dynamic Views". |
WinNT4
|
V3.1
|
| Bei
der Anmeldung am System mittels Fingerabdruck wird eine Meldung ausgegeben,
dass die Systemressourcen ausgeschöpft sind und dass das System niedergefahren
wird. |
Möglicherweise
ist der Speicher Ihrer Festplatte verbraucht. Eine Anmeldung mittels Benutzername
und Kennwort ist aber weiterhin möglich. |
Alle
|
V3.1
|
| ID
Mouse wurde auf einem Rechner Lifebook Serie E 256 MB RAM mit angesteckter
ID Mouse installiert. Nach dem Reboot ist der Rechner hängengeblieben,
noch bevor die Login-Maske erschienen ist. |
Dieses
Problem kann dadurch behoben werden, dass der Rechner, bei angesteckter
ID Mouse, aus der Docking Station genommen wird, oder Sie stecken die ID
Mouse erst nach der erfolgreichen Anmeldung an der Docking Station an. |
WinNT4
|
V4.0
|
| Nach
der Anmeldung erscheint eine Meldung, dass eine Schutzverletzung im Programm
LSASS.EXE aufgetreten ist. Nach dieser Meldung, können keine Netzlaufwerkverbindungen
hergestellt werden. |
Damit
wieder die Netzlaufwerkverbindungen hergestellt werden können, müssen
Sie sich am System abmelden und daran anschließend das System neu
starten. Um den Absturz des Programmes LSASS.EXE zu vermeiden, lassen Sie
beim Start des Lesevorgangs einige Zeit. |
WinNT4
|
Alle
|
| Während
der Anmeldung an das System erscheint eine Meldung, dass ein Einsprungspunkt
nicht gefunden wurde. Daran anschließend erscheinen nicht die Dialoge
ID Mouse Software sondern die Standard Windows Dialoge. |
Es
wurde eine ältere Version der "fapi.dll" auf den Rechner gespielt.
Eine Neuinstallation der ID Mouse Software behebt dieses Problem. |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Nach
der Installation wird beim Starten des Rechners keine Fingerprintanmeldung
gezeigt, sondern der Anwender sofort angemeldet. |
Im
Abschnitt Einstellungen - Systemsteuerung - Benutzer und Kennwörter
kann eingestellt werden, dass der Anwender keinen Benutzernamen und kein
Kennwort angeben muss. Damit meldet das System den Anwender automatisch
an. Diese Einstellung ist zu ändern. |
Win2k
|
Alle
|
|
|
Mouse
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Die
Maus zittert, der Mauszeiger lässt sich nicht exakt positionieren,
das Scrollrad ist zu leicht bzw. ohne Aktion bewegt sich der Slider. |
In
diesem Fall ist die Maus auszutauschen gegen eine neue Version. Ein Download
der Software kann dieses Problem nicht beheben. |
Alle
|
Alle
|
| Die
Mausbewegung geht nicht mehr, die LED auf der Maus blinkt ständig,
obwohl Bildaufnahme bereits beendet. |
Ab-
und wieder Anstecken der Maus behebt das Problem. |
Alle
|
Alle
|
| Die
ursprünglich installierte Maus (Microsoft - IntelliEye) funktioniert
nicht mehr richtig, d.h. bewegt man die Maus nach vorne, dann bewegt sich
der Cursor nach unten und umgekehrt. |
Eine
neuerliche Installation der IntelliEye-SW kann das Problem beheben. |
WinNT
|
V4.0
|
| Wird
die ID Mouse im laufenden Betrieb abgesteckt, meldet das System, dass das
Gerät ohne vorhergehender Deaktivierung entfernt wurde, und dies zu
einem Datenverlust oder einem Systemabsturz führen kann. |
Es
sollte vermieden werden, die ID Mouse im laufenden Betrieb abzustecken.
Besser ist es, das Häkchen „Symbol zum Entfernen/Auswerfen in der
Taskleiste anzeigen“ zu aktivieren und die ID Mouse durch einen Klick auf
dieses Symbol in der Taskleiste zu deaktivieren bevor sie die ID Mouse
entfernen. Stecken Sie nach dem Bestätigen des OK Buttons die Maus
wieder an. Windows 2000 wird selbsttätig die Maus wieder in das Betriebssystem
einbinden.À |
Win2k
|
Alle
|
| Mauszeiger
lässt sich zeitweise nicht exakt positionieren. |
Der
optische Maussensor zeigt dieses Verhalten bei kritischen Oberflächen
(glänzend, Übergang von schwarz auf sehr hell). Auch ein zu bunten
Mauspad kann zu diesem Verhalten führen. |
Alle
|
V4.0
|
|
|
Optionen
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Option
"PC bei fehlerhafter Identifikation herunterfahren" ist eingestellt, der
PC fährt aber nicht herunter. |
Der
PC wird nur dann heruntergefahren, wenn ein schwerer Fehler aufgetreten
ist (es fehlen für den Logon-Prozess notwendige Dateien oder Einträge)
und nicht, wenn der User nicht in der ID Mouse Verwaltung gefunden werden
kann. |
Win98
|
Alle
|
|
|
Rechte
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Nach
der Installation der ID Mouse wird ein Schreibfehler ausgegeben. |
Es
ist zu prüfen, ob auf dem WinNT Systemverzeichnis (System32) Schreibrechte
bestehen. Die ID Mouse Software will in diesem Verzeichnis eine Datei anlegen. |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Bei
der Installation wird der Fehler ausgegeben, dass die Installation fehlgeschlagen
ist. |
Es
ist zu prüfen, ob der Anwender genügend Rechte auf dem Rechner
hat, um eine Installation durchzuführen (Schreibrechte auf den Systemverzeichnissen,
in der Registry usw.). |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
|
|
Ressourcen
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| ID
Mouse funktioniert auf Fujitsu Siemens Lifebook B142 nicht. Nach dem Anstecken
kommt nur ein Fenster für den Compound Treiber. Maus und Sensor werden
nicht mehr angezeigt. In den Systemsteuerungen - System - Gerätemanager
- USB - Compound - Eigenschaften wird der Fehler 10 angezeigt und der Compound
Treiber wird mit einem gelben Rufzeichen versehen angezeigt. |
Bei
Programme - >Zubehör - Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen
- IRQs nachsehen, welcher IRQ für USB Host Controller verwendet wird
und diesen im BIOS (Advanced - PCI Configuration - IRQ Reservation) reservieren. |
Alle
|
Alle
|
| ID
Mouse funktioniert nach Installation nicht. |
Möglicherweise
liegt ein Ressourcenkonflikt vor. In vielen BIOS-Versionen gibt es die
Möglichkeit, Interrrupts zu reservieren (Einstellung im BIOS unter
Advanced - PCI Configuration ... IRQ reservieren). In Programme - Zubehör
- Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen - IRQs - USB
Host Controller kann festgestellt werden, welchen Interrupt der USB Host
belegt und dieser IRQ ist im BIOS zu reservieren. |
Alle
|
Alle
|
| Nach
der Installation erscheint beim Hochfahren des Rechners nur ein schwarzer
Bildschirm oder ein Blue Screen. |
Überprüfen
Sie, ob Sie eine zertifizierte USB-Karte verwenden. Dies können Sie
im Internet unter http://www.usb.org überprüfen. |
WinNT4
|
Alle
|
|
|
Sensor / Scanner
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Nach
der Installation der ID Mouse funktionieren weder die Maus noch der Sensor. |
Wenn
an der USB-Schnittstelle ein HP Scanner angesteckt ist, blockiert dieser
die ID Mouse. Abstecken des Scanners und Booten des Rechners beheben das
Problem. |
WinNT4
|
Alle
|
| Die
Mausbewegung geht nicht mehr, die LED auf der Maus blinkt ständig,
obwohl Bildaufnahme bereits beendet. |
Ab-
und wieder Anstecken der Maus behebt das Problem. |
Alle
|
Alle
|
|
|
Setup
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Während
dem Dialog "ID Mouse Setup bereitet ....." erscheint die Meldung, dass
die Supportdateien nicht entpackt werden können. |
Ein
Schließen der Applikationen zum Zeitpunkt der Durchführung des
Setups vermeidet dieses Problem |
WinNT
|
V3.1
|
| Nach
der Installation funktioniert das System unter Windows Millennium nicht. |
Der
Eintrag BootKeys=0 im Abschnitt [Options] in der MSDOS.SYS verursacht das
Hängen bleiben des Rechners. Ein Löschen dieses Eintrages verhindert
dies. Die MSDOS.SYS befindet sich im Root-Verzeichnis Ihres Systems. Damit
Sie zu dieser Datei gelangen, müssen Sie Ihr System von der Systemdiskette
aus starten. |
WinME
|
V3.1
|
| Gleich
zu Beginn des Setups wird eine Meldung ausgegeben, dass die ikernel.exe
nicht gefunden werden konnte, und eine Quittierung führt zum Abbruch
des Setups. |
Der
Eintrag BootKeys=0 im Abschnitt [Options] in der MSDOS.SYS verursacht das
Hängen bleiben des Rechners. Ein Löschen dieses Eintrages verhindert
dies. Die MSDOS.SYS befindet sich im Root-Verzeichnis Ihres Systems. Damit
Sie zu dieser Datei gelangen, müssen Sie Ihr System von der Systemdiskette
aus starten. |
Win2k
|
Alle
|
| Gleich
zu Beginn des Setups wird eine Meldung ausgegeben, dass die ikernel.exe
nicht gefunden werden konnte, und eine Quittierung führt zum Abbruch
des Setups. |
Dieses
Problem tritt auf, wenn das Setup zweimal kurz hintereinander gestartet
wird. |
Win98, WinME
|
Alle
|
| Gleich
zu Beginn des Setups wird eine Meldung ausgegeben, dass ein Fehler beim
Extrahieren der Dateien aufgetreten ist, und eine Quittierung führt
zum Abbruch des Setups. |
Dieses
Problem tritt auf, wenn das Setup zweimal kurz hintereinander gestartet
wird. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass auf der Systemplatte
(z.B.: C:\) das Verzeichnis "Temp" nicht vorhanden ist. Das Anlegen dieses
Verzeichnisses kann dieses Problem beheben. |
Alle
|
V4.0
|
| Die
Installation der ID Mouse wurde abgebrochen. Bei neuerlichem Versuch die
Software zu installieren, wird einerseits eine Meldung ausgegeben, dass
eine aktuelle Version der Software gefunden wurde, und andererseits erscheint
eine Meldung, dass zu wenig Speicherplatz vorhanden ist, obwohl genügend
Speicherplatz vorhanden wäre. |
Eine
Behebung dieses Problems kann durch Löschen des Registry-Key Siemens
unter HKEY-LOCAL-MACHINE-SOFTWARE und das Verzeichnis unter C:\Programme\InstallShield
Installation Information\{53DE1981-E7BD-11D4-953A-00A02483444C}. Um in
die Registry Ihres Rechners zu kommen, müssen Sie über das Startmenü
- Ausführen den Befehl "regedit" eingeben. |
Alle
|
Alle
|
|
|
System
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Nach
der Installation der ID Mouse wird ein Schreibfehler ausgegeben. |
Es
ist zu prüfen, ob auf dem WinNT Systemverzeichnis (System32) Schreibrechte
bestehen. Die ID Mouse Software will in diesem Verzeichnis eine Datei anlegen. |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Bei
der Installation wird der Fehler ausgegeben, dass die Installation fehlgeschlagen
ist. |
Es
ist zu prüfen, ob der Anwender genügend Rechte auf dem Rechner
hat, um eine Installation durchzuführen (Schreibrechte auf den Systemverzeichnissen,
in der Registry usw.). |
WinNT4, Win2k
|
Alle
|
| Wird
die ID Mouse im laufenden Betrieb abgesteckt, meldet das System, dass das
Gerät ohne vorhergehender Deaktivierung entfernt wurde, und dies zu
einem Datenverlust oder einem Systemabsturz führen kann. |
Es
sollte vermieden werden, die ID Mouse im laufenden Betrieb abzustecken.
Besser ist es, das Häkchen „Symbol zum Entfernen/Auswerfen in der
Taskleiste anzeigen“ zu aktivieren und die ID Mouse durch einen Klick auf
dieses Symbol in der Taskleiste zu deaktivieren bevor sie die ID Mouse
entfernen. Stecken Sie nach dem Bestätigen des OK Buttons die Maus
wieder an. Windows 2000 wird selbsttätig die Maus wieder in das Betriebssystem
einbinden.À
USB (Universal Serial Bus)
ist eine Peripherie Bus der von den größten Herstellern der
Welt definiert wurde. Mittels USB können Geräte ohne langwierige
Installation von Einsteckkarten und Anschlüssen |
Win2k
|
Alle
|
| Seit
IDMouse Installation funktioniert Software VM-Ware nicht mehr. |
Eine
Behebung dieses Problems kann durch Löschen der Software VM-Ware erfolgen. |
WinNT4
|
Alle
|
| Andere
USB Geräte funktionieren nicht mehr, wenn die ID Mouse installiert
wurde. |
Eine
Installation des Service Pack 6 kann möglicherweise zur Behebung dieses
Problems führen. Falls die Installation des Service Pack 6a nicht
hilft, wenden Sie sich bitte an die Hotline. |
WinNT4
|
V4.0
|
| ID
Mouse wurde auf einem Rechner Lifebook Serie E 256 MB RAM mit angesteckter
ID Mouse installiert. Nach dem Reboot ist der Rechner hängengeblieben,
noch bevor die Login-Maske erschienen ist. |
Dieses
Problem kann dadurch behoben werden, dass der Rechner, bei angesteckter
ID Mouse, aus der Docking Station genommen wird, oder Sie stecken die ID
Mouse erst nach der erfolgreichen Anmeldung an der Docking Station an. |
WinNT4
|
V4.0
|
| Nach
der Installation wurde die ID Mouse nicht erkannt. |
Dieses
Phänomen kann auftreten, wenn ein AMD OHCI USB Controller verwendet
wird. Welcher USB Controller verwendet, kann im Geräte Manager unter
USB Controller ausgelesen (zu meist ist dies der erste Eintrag). Klicken
Sie zum Öffnen des Geräte-Managers auf Start, zeigen Sie auf
Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung. Doppelklicken
Sie auf System, klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und dann auf
Geräte-Manager. Um den Geräte-Manager anzeigen zu können,
müssen Sie Administratorrechte auf Ihrem Rechner besitzen. Die Behebung
dieses Problems wird in folgendem Microsoft-Artikel beschrieben: link |
Win98
|
Alle
|
| Das
Notebook reagiert nicht mehr, nach dem es in den Modus "Suspend to disk"
(ACPI - Modus) gewechselt ist. |
Eine
detaillierte Lösungsbeschreibung finden Sie unter microsoft |
Win98
|
Alle
|
| Nach
Einfügen einer PC-Karte funktioniert die ID Mouse nicht bzw. es kommt
eine Fehlermeldung auf einem blauen Bildschirm. |
Eine
detaillierte Lösungsbeschreibung finden Sie unter microsoft |
WinME
|
Alle
|
| Allgemeine
USB-Problembehandlung in Windows 2000 |
Eine
detaillierte Lösungsbeschreibung finden Sie unter microsoft |
Win2k
|
Alle
|
| Allgemeine
Hinweise zur USB-Problembehandlung in Windows 98/98SE/Me |
Eine
detaillierte Lösungsbeschreibung finden Sie unter microsoft |
Win98, WinME
|
Alle
|
| Computer
wird nach Ausdocken bei laufendem Betrieb mit USB-Controller nicht reaktiviert. |
Eine
detaillierte Lösungsbeschreibung finden Sie unter microsoft |
Win98
|
Alle
|
| Programm
empfängt keine Benachrichtigung über Vorhandensein eines Gerätes. |
Eine
detaillierte Lösungsbeschreibung finden Sie unter microsoft |
Win2k
|
Alle
|
| Was
ist USB? |
USB
(Universal Serial Bus) ist eine Peripherie Bus der von den größten
Herstellern der Welt definiert wurde. Mittels USB können Geräte
ohne langwierige Installation von Einsteckkarten und Anschlüssen von
Stromkabeln realisiert werden. Hinweis: Die ID Mouse funktioniert nicht
mit einem USB-Adapter |
Alle
|
Alle
|
|
|
Treiber / Registry
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Treiber
sind gestartet - Installation in Ordnung, trotzdem gehen Maus und Sensor
nicht. |
USB
Controller im BIOS aktivieren und Plug&Play OS auf No stellen. Hinweis:
Das BIOS wird gestartet, wenn Sie beim Hochfahren Ihres Rechners auf F2
drücken. Den Eintrag Plug & Play OS finden Sie im BIOS unter dem
Menü Advanced. Weiters ist es auch möglich, dass Sie den Eintrag
USB Controller nicht in Ihrem BIOS finden, da in neueren Versionen automatisch
USB aktiviert ist. |
Alle
|
Alle
|
| Treiber
sind gestartet - Installation in Ordnung, trotzdem gehen Maus und Sensor
nicht. |
Ist
die Maus keine offiziell ausgelieferte, sondern z. B. eine Maus von der
CeBit oder irgendeine Zwischenversion, so funktionieren die USB-Treiber
nicht - Auslieferungsmaus zur Verfügung stellen löst das Problem. |
WinNT4
|
Alle
|
| Die
Treiber laufen nicht. |
Prüfen,
ob die Maximalgröße der Registry erreicht ist (Systemsteuerungen
– System – Leistungsmerkmale –Ändern) und gegebenenfalls erhöhen. |
Alle
|
Alle
|
| ID
Mouse funktioniert auf Fujitsu Siemens Lifebook B142 nicht. Nach dem Anstecken
kommt nur ein Fenster für den Compound Treiber. Maus und Sensor werden
nicht mehr angezeigt. In den Systemsteuerungen - System - Gerätemanager
- USB - Compound - Eigenschaften wird der Fehler 10 angezeigt und der Compound
Treiber wird mit einem gelben Rufzeichen versehen angezeigt. |
Bei
Programme - >Zubehör - Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen
- IRQs nachsehen, welcher IRQ für USB Host Controller verwendet wird
und diesen im BIOS (Advanced - PCI Configuration - IRQ Reservation) reservieren. |
Alle
|
Alle
|
| ID
Mouse funktioniert nach Installation nicht. |
Möglicherweise
liegt ein Ressourcenkonflikt vor. In vielen BIOS-Versionen gibt es die
Möglichkeit, Interrrupts zu reservieren (Einstellung im BIOS unter
Advanced - PCI Configuration ... IRQ reservieren). In Programme - Zubehör
- Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen - IRQs - USB
Host Controller kann festgestellt werden, welchen Interrupt der USB Host
belegt und dieser IRQ ist im BIOS zu reservieren. |
Alle
|
Alle
|
| Nach
der Installation erscheint beim Hochfahren des Rechners nur ein schwarzer
Bildschirm oder ein Blue Screen. |
Überprüfen
Sie, ob Sie eine zertifizierte USB-Karte verwenden. Dies können Sie
im Internet unter http://www.usb.org überprüfen. |
WinNT4
|
Alle
|
| Die
USB-Treiber laufen auf dem Rechner nicht. |
Es
wurde festgestellt, dass die USB-Treiber auf Dual Prozessor Maschinen nicht
laufen. Es handelt sich dabei um einen Microsoft Fehler in NT4. Von Siemens
wird darauf gedrängt, dass dieser Fehler in der nächsten Service
Pack Version behoben ist. |
WinNT4
|
Alle
|
| Nach
der Installation der ID Mouse funktionieren weder die Maus noch der Sensor. |
Wenn
an der USB-Schnittstelle ein HP Scanner angesteckt ist, blockiert dieser
die ID Mouse. Abstecken des Scanners und Booten des Rechners beheben das
Problem. |
WinNT4
|
Alle
|
| Die
ursprünglich installierte Maus (Microsoft - IntelliEye) funktioniert
nicht mehr richtig, d.h. bewegt man die Maus nach vorne, dann bewegt sich
der Cursor nach unten und umgekehrt. |
Eine
neuerliche Installation der IntelliEye-SW kann das Problem beheben. |
WinNT4
|
V4.0
|
| NT-Treiber
eines anderen Devices werden installiert. Wenn diese Treiber und die ID
Mouse Treiber installiert werden, funktioniert das System nicht mehr richtig. |
Ein
Löschen der Software eines Gerätes, das nicht von Siemens stammt
oder genehmigt wurde, kann dieses Problem beheben. |
WinNT4
|
V4.0
|
| Nach
erfolgreicher Installation der Software wird beim 1. Versuch einen Finger
in die Anwenderverwaltung aufzunehmen eine Meldung ausgegeben, dass der
Treiber nicht geöffnet werden konnte und möglicherweise das Gerät
nicht angesteckt ist, wobei aber die ID Mouse angesteckt ist. |
Ein
erneuter Reboot sollte das Problem beheben. |
Win2k
|
V4.0
|
| Nach
der Installation funktioniert die ID Mouse nicht. |
Möglicherweise
wurden die Treiber nicht richtig in das System eingehängt. Löschen
Sie aus dem Verzeichnis C:\Winnt\Inf (unter Win2k und WinNT4) bzw. C:\Windows\Inf
(unter Win98 und WinME) jene Datei, die mit "oem" beginnt. Falls Sie das
Verzeichnis Inf nicht finden, so müssen Sie in Windows-Explorer unter
Ordneroptionen im Register Ansicht die Option "Alle Dateien und Ordner
anzeigen" aktivieren. Weiters kann es vorkommen, dass sich in diesem Verzeichnis
mehrere Dateien mit "oem" beginnen. Um die richtige Datei auswählen
zu können, öffnen Sie die betreffenden Dateien mit dem "Editor"
oder dem "Notepad" und schauen nach, ob in der ersten Zeile ein Hinweis
gegeben wird, dass sich dabei um die Setupinformationsdatei für das
Siemens ID Sensor Device handelt. Nachdem Sie die betreffenden Datei gelöscht
haben, stecken Sie die ID Mouse ab und wieder an. Der Hardware-Wizzard
wird Sie dann durch die Treiberinstallation führen. Eine weitere Möglichkeit,
warum die ID Mouse nicht funktioniert, wird in einem Artikel von Microsoft
beschrieben: microsoft
Ist der Logitech-Treiber
IMOUFLTR.SYS installiert (Version 8.21.571)? Wenn ja, deinstallieren
oder Version 9.x installieren. Der alte Logitech-Treiber kann mit dem USB-Mouse-Treiber
nicht arbeiten. Hinweis: Unter Win2k und WinNT4 finden Sie die angegebene
Datei im Verzeichnis Winnt\System32\Drivers, unter Win98 und WinME finden
Sie diese im Verzeichnis Windows\System.
ID Mouse funktioniert
auf Fujitsu Siemens Lifebook B142 nicht. Nach dem Anstecken kommt nur
ein Fenster für den Compound Treiber. Maus und Sensor werden nicht
mehr angezeigt. In den Systemsteuerungen - System - Gerätemanager
- USB - Compound - Eigenschaften wird der Fehler 10 angezeigt und der Compound
Treiber wird mit einem gelben Rufzeichen versehen angezeigt. Möglicherweise
liegt ein Ressourcenkonflikt vor. In vielen BIOS-Versionen gibt es die
Möglichkeit, Interrrupts zu reservieren (Einstellung im BIOS unter
Advanced - PCI Configuration ... IRQ reservieren). In Programme - Zubehör
- Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen - IRQs - USB
Host Controller kann festgestellt werden, welchen Interrupt der USB Host
belegt und dieser IRQ ist im BIOS zu reservieren. |
Win98
|
Alle
|
|
|
USB
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Treiber
sind gestartet - Installation in Ordnung, trotzdem gehen Maus und Sensor
nicht. |
USB
Controller im BIOS aktivieren und Plug&Play OS auf No stellen. Hinweis:
Das BIOS wird gestartet, wenn Sie beim Hochfahren Ihres Rechners auf F2
drücken. Den Eintrag Plug & Play OS finden Sie im BIOS unter dem
Menü Advanced. Weiters ist es auch möglich, dass Sie den Eintrag
USB Controller nicht in Ihrem BIOS finden, da in neueren Versionen automatisch
USB aktiviert ist. |
Alle
|
Alle
|
| Treiber
sind gestartet - Installation in Ordnung, trotzdem gehen Maus und Sensor
nicht. |
Ist
die Maus keine offiziell ausgelieferte, sondern z. B. eine Maus von der
CeBit oder irgendeine Zwischenversion, so funktionieren die USB-Treiber
nicht - Auslieferungsmaus zur Verfügung stellen löst das Problem. |
WinNT4
|
Alle
|
| Die
Treiber laufen nicht. |
Prüfen,
ob die Maximalgröße der Registry erreicht ist (Systemsteuerungen
– System – Leistungsmerkmale –Ändern) und gegebenenfalls erhöhen. |
Alle
|
Alle
|
| ID
Mouse funktioniert auf Fujitsu Siemens Lifebook B142 nicht. Nach dem Anstecken
kommt nur ein Fenster für den Compound Treiber. Maus und Sensor werden
nicht mehr angezeigt. In den Systemsteuerungen - System - Gerätemanager
- USB - Compound - Eigenschaften wird der Fehler 10 angezeigt und der Compound
Treiber wird mit einem gelben Rufzeichen versehen angezeigt. |
Bei
Programme - >Zubehör - Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen
- IRQs nachsehen, welcher IRQ für USB Host Controller verwendet wird
und diesen im BIOS (Advanced - PCI Configuration - IRQ Reservation) reservieren. |
Alle
|
Alle
|
| ID
Mouse funktioniert nach Installation nicht. |
Möglicherweise
liegt ein Ressourcenkonflikt vor. In vielen BIOS-Versionen gibt es die
Möglichkeit, Interrrupts zu reservieren (Einstellung im BIOS unter
Advanced - PCI Configuration ... IRQ reservieren). In Programme - Zubehör
- Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen - IRQs - USB
Host Controller kann festgestellt werden, welchen Interrupt der USB Host
belegt und dieser IRQ ist im BIOS zu reservieren. |
Alle
|
Alle
|
| Nach
der Installation erscheint beim Hochfahren des Rechners nur ein schwarzer
Bildschirm oder ein Blue Screen. |
Überprüfen
Sie, ob Sie eine zertifizierte USB-Karte verwenden. Dies können Sie
im Internet unter http://www.usb.org überprüfen. |
WinNT4
|
Alle
|
| Die
USB-Treiber laufen auf dem Rechner nicht. |
Es
wurde festgestellt, dass die USB-Treiber auf Dual Prozessor Maschinen nicht
laufen. Es handelt sich dabei um einen Microsoft Fehler in NT4. Von Siemens
wird darauf gedrängt, dass dieser Fehler in der nächsten Service
Pack Version behoben ist. |
WinNT4
|
Alle
|
| Nach
der Installation der ID Mouse funktionieren weder die Maus noch der Sensor. |
Wenn
an der USB-Schnittstelle ein HP Scanner angesteckt ist, blockiert dieser
die ID Mouse. Abstecken des Scanners und Booten des Rechners beheben das
Problem. |
WinNT4
|
Alle
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| Die
ursprünglich installierte Maus (Microsoft - IntelliEye) funktioniert
nicht mehr richtig, d.h. bewegt man die Maus nach vorne, dann bewegt sich
der Cursor nach unten und umgekehrt. |
Eine
neuerliche Installation der IntelliEye-SW kann das Problem beheben. |
WinNT4
|
V4.0
|
| NT-Treiber
eines anderen Devices werden installiert. Wenn diese Treiber und die ID
Mouse Treiber installiert werden, funktioniert das System nicht mehr richtig. |
Ein
Löschen der Software eines Gerätes, das nicht von Siemens stammt
oder genehmigt wurde, kann dieses Problem beheben. |
WinNT4
|
V4.0
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| Nach
erfolgreicher Installation der Software wird beim 1. Versuch einen Finger
in die Anwenderverwaltung aufzunehmen eine Meldung ausgegeben, dass der
Treiber nicht geöffnet werden konnte und möglicherweise das Gerät
nicht angesteckt ist, wobei aber die ID Mouse angesteckt ist. |
Ein
erneuter Reboot sollte das Problem beheben. |
Win2k
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V4.0
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| Nach
der Installation funktioniert die ID Mouse nicht. |
Möglicherweise
wurden die Treiber nicht richtig in das System eingehängt. Löschen
Sie aus dem Verzeichnis C:\Winnt\Inf (unter Win2k und WinNT4) bzw. C:\Windows\Inf
(unter Win98 und WinME) jene Datei, die mit "oem" beginnt. Falls Sie das
Verzeichnis Inf nicht finden, so müssen Sie in Windows-Explorer unter
Ordneroptionen im Register Ansicht die Option "Alle Dateien und Ordner
anzeigen" aktivieren. Weiters kann es vorkommen, dass sich in diesem Verzeichnis
mehrere Dateien mit "oem" beginnen. Um die richtige Datei auswählen
zu können, öffnen Sie die betreffenden Dateien mit dem "Editor"
oder dem "Notepad" und schauen nach, ob in der ersten Zeile ein Hinweis
gegeben wird, dass sich dabei um die Setupinformationsdatei für das
Siemens ID Sensor Device handelt. Nachdem Sie die betreffenden Datei gelöscht
haben, stecken Sie die ID Mouse ab und wieder an. Der Hardware-Wizzard
wird Sie dann durch die Treiberinstallation führen. Eine weitere Möglichkeit,
warum die ID Mouse nicht funktioniert, wird in einem Artikel von Microsoft
beschrieben: microsoft
Ist der Logitech-Treiber
IMOUFLTR.SYS installiert (Version 8.21.571)? Wenn ja, deinstallieren
oder Version 9.x installieren. Der alte Logitech-Treiber kann mit dem USB-Mouse-Treiber
nicht arbeiten. Hinweis: Unter Win2k und WinNT4 finden Sie die angegebene
Datei im Verzeichnis Winnt\System32\Drivers, unter Win98 und WinME finden
Sie diese im Verzeichnis Windows\System.
ID Mouse funktioniert
auf Fujitsu Siemens Lifebook B142 nicht. Nach dem Anstecken kommt nur
ein Fenster für den Compound Treiber. Maus und Sensor werden nicht
mehr angezeigt. In den Systemsteuerungen - System - Gerätemanager
- USB - Compound - Eigenschaften wird der Fehler 10 angezeigt und der Compound
Treiber wird mit einem gelben Rufzeichen versehen angezeigt. Möglicherweise
liegt ein Ressourcenkonflikt vor. In vielen BIOS-Versionen gibt es die
Möglichkeit, Interrrupts zu reservieren (Einstellung im BIOS unter
Advanced - PCI Configuration ... IRQ reservieren). In Programme - Zubehör
- Systemprogramme - Systeminformationen - Hardwareresourcen - IRQs - USB
Host Controller kann festgestellt werden, welchen Interrupt der USB Host
belegt und dieser IRQ ist im BIOS zu reservieren. |
Win98
|
Alle
|
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|
User-Verwaltung
| Frage/Problem |
Antwort |
OS
|
Version
|
| Ein
Domänenadministrator sieht nicht alle Domänen. |
Es
ist zu prüfen, ob der Serverdienst gestartet ist (Einstellungen-Systemsteuerung-Dienste). |
WinNT4, Win2k
|
Alle
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